PLANES DE EMERGENCIA, EVACUACIÓN Y GESTIÓN DE RIESGOS

1. Información Institucional y Marco Legal

ParcheYLeCuento.com opera bajo la razón social con RUT 78.195.225-7, registrada formalmente ante el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) bajo el Registro N° 110322 como Agencia de Viajes y Operador Turístico.

Nuestras operaciones terrestres, de montaña y logística general están bajo la dirección de John Cristancho Ramirez, guía profesional calificado y certificado con formación acreditada en primeros auxilios en áreas remotas y conducción de grupos en entornos naturales y urbanos.

Prestador Turístico Registrado

Escanee el código QR adyacente para verificar nuestras patentes y registro oficial actualizado ante el Servicio Nacional de Turismo.

Cumplimiento Normativo

Nuestros planes de respuesta a emergencias y gestión de riesgos se alinean con la legislación chilena vigente:

• Ley N° 20.423: Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo en Chile.
• Decreto Supremo N° 19 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo: Reglamento sobre estándares de seguridad y planes de contingencia en servicios de turismo aventura.
• Normas Técnicas Chilenas de Turismo Aventura (NCh): Estándares oficiales fijados por el Instituto Nacional de Normalización (INN) para actividades de trekking, senderismo y conducción de grupos.

2. Base Operativa y Contacto Directo

• Dirección Física / Instalaciones: Av. Baquedano 1487, Coyhaique, Región de Aysén, Chile.
• Correo Electrónico: contacto@parcheylecuento.com
• Atención Telefónica: +56 9 4462 9711
• WhatsApp de Emergencia 24/7: +56 9 6515 4075
• Web Oficial: Ver todas nuestras rutas y destinos en parcheylecuento.com

3. Protocolo General de Prevención

Antes del inicio de cada travesía o excursión ejecutamos los siguientes pasos obligatorios:

• Ficha Médica y Aceptación de Riesgo: Firma de la ficha de salud y declaración de conocimiento de riesgo según la normativa vigente.
• Briefing Técnico: Charla sobre las condiciones meteorológicas reportadas por la Dirección Meteorológica de Chile, uso correcto de equipamiento y normas de conducta ambiental.
• Comunicaciones: Control e inspección previa de teléfonos satelitales, dispositivos GPS con rastreo en tiempo real, radios VHF e itinerario registrado ante las autoridades correspondientes.

4. Planes de Emergencia y Evacuación Específicos por Ruta

Ruta 1: Circuito Free City Tour Coyhaique

Entorno: Urbano y periurbano | Nivel de Riesgo: Bajo

Evaluación de Riesgos

Caídas en aceras/desniveles, atropellos en cruces peatonales, contingencias climáticas (nieve, hielo) o malestares de salud menores.

Equipamiento de Seguridad

Botiquín de primeros auxilios urbano y chalecos reflectantes.

Protocolo de Respuesta

• Accidente menor: Atención por el guía e indicación de traslado al centro asistencial urbano.
• Emergencia severa: Activación del servicio del SAMU Chile (131) y contención en la base operativa (Av. Baquedano 1487) o en el Hospital Regional de Coyhaique.

Ruta 2: Travesía Las Horquetas (Parque Nacional Cerro Castillo)

Entorno: Cordillera y valles remotos | Nivel de Riesgo: Medio – Alto

Evaluación de Riesgos

Hipotermia, lesiones musculares/osteoarticulares, crecida imprevista de cursos de agua, cambios bruscos de clima o pérdida de orientación.

Equipamiento de Seguridad

Comunicación satelital (GPS/teléfono satelital), botiquín para áreas remotas, refugio de emergencia y cuerdas de apoyo.

Protocolo de Evacuación

• Comunicación: Notificación vía satélite a base operativa y al cuerpo de Guardaparques de la Corporación Nacional Forestal (CONAF).
• Vías de Extracción:
  • Tramo Inicial: Repliegue hacia la Portería Las Horquetas (Carretera Austral).
  • Tramo Alto / Cordillerano: Evacuación por senderos de conexión o coordinación con unidades especializadas de rescate o Carabineros (GOPE).
  • Tramo Final: Descenso hacia Villa Cerro Castillo.
• Atención Sanitaria: Traslado en vehículo a la Posta de Salud Rural de Cerro Castillo o al Hospital Regional de Coyhaique.

Ruta 3: Travesía Jeinimeni (Reserva Nacional Lago Jeinimeni – Chile Chico)

Entorno: Estepa patagónica, valles aislados y pasos cordilleranos | Nivel de Riesgo: Alto

Evaluación de Riesgos

Aislamiento geográfico prolongado, vientos extremos, vadear ríos torrentosos e hipotermia.

Equipamiento de Seguridad

Rastreador satelital, radios VHF de alcance local, botiquín completo para zonas aisladas y calzado/equipo para cruce de agua.

Protocolo de Evacuación

• Comunicación: Enlace directo con la administración de CONAF Jeinimeni y la central operativa en Coyhaique.
• Vías de Extracción:
  • Sector Norte (Lago Jeinimeni): Salida hacia la ciudad de Chile Chico.
  • Sector Sur (Valle Avilés): Evacuación hacia el sector de Valle Chacabuco / Parque Nacional Patagonia.
• Atención Sanitaria: Traslado al Hospital de Chile Chico o transporte de urgencia hacia Coyhaique según la gravedad.

Ruta 4: Excursión Patagonia Profunda (11 Días – Aysén a Magallanes)

Entorno: Multiaventura de alta complejidad (senderismo de montaña, navegaciones lacustres y marítimas remotas, campos de hielo, ríos de aguas blancas y tramos viales prolongados por Ruta 7) | Nivel de Riesgo: Muy Alto (debido a la acumulación de actividades outdoor continuas, variabilidad climática y aislamiento geográfico)

Evaluación de Riesgos por Actividad

• Senderismo en Cerro Castillo: Caídas en morrenas, lesiones articulares y vientos fuertes en pasos expuestos.
• Navegación Lago General Carrera / Capillas de Mármol (Bote o Kayak): Vuelco en aguas gélidas, hipotermia acelerada, mareo severo o cambios repentinos en el oleaje.
• Expedición a Glaciar Exploradores / San Rafael: Caídas en grietas, desprendimientos de hielo, hipotermia por exposición a masas glaciares y aislamiento extremo.
• Tránsito por Ruta 7 (Carretera Austral): Ponchaduras de neumáticos, fallas mecánicas en zonas sin cobertura celular, proyección de piedras en caminos de ripio o volcamientos.
• Senderismo en Cochrane y Rafting en Río Baker: Caídas en rápido de aguas blancas, atrapamiento en corrientes, volteo de balsa (natación en aguas frías).
• Navegación Marítima de 2 Días (Barcaza en Fiordos Remotos): Mareo, caída de pasajero al agua (hombre al agua), falla de máquinas en canales deshabitados y aislamiento prolongado de centros médicos.
• Trekking a Base Torres (Torres del Paine – Sugerido/Opcional): Fatiga física extrema, hipotermia, caídas en terrenos rocosos y cambios bruscos de clima patagónico.

Equipamiento y Operadores

• Navegaciones contratadas exclusivamente con empresas armadoras y prestadores locales certificados por la Directemar, contando con embarcaciones dotadas de chalecos salvavidas normados, balsas de salvamento, pirotecnia y radio VHF Canal 16.
• En actividades de aguas blancas (rafting) y glaciares, se cuenta con guías locales certificados por especialidad, trajes de neopreno, cascos, chalecos de flotabilidad y arneses/crampones según corresponda.
• Equipo de comunicación satelital continuo en poder del guía a cargo.

Protocolo de Evacuación y Respuesta

• En Agua (Lago / Río / Mar): Activación inmediata de protocolos de rescate acuático por parte de los guías capacitados y patrones de nave. Evacuación inmediata a la orilla/puerto más cercano y atención contra la hipotermia.
• En Glaciares o Montaña: Contención del afectado, aviso mediante telefonía satelital a base y coordinación de rescate terrestre con CONAF, Socorro Andino o Carabineros.
• En Ruta 7 o Traslados Terrestres: Aseguramiento del área con triángulos de emergencia, traslado en vehículo de apoyo al centro de salud de la red vial (Postas de Puerto Tranquilo, Cochrane, Caleta Tortel, Villa O’Higgins).
• En Parque Nacional Torres del Paine: Coordinación con Guardaparques de CONAF Magallanes para extracción terrestre hacia la Laguna Amarga y posterior traslado al Hospital Dr. Augusto Essmann de Puerto Natales.
• Puntos Finales de Cobertura Sanitaria: Hospital Regional de Coyhaique, Hospital de Puerto Natales y Hospital Clínico de Magallanes en Punta Arenas.

Ruta 5: Excursión Colombia Café y Caribe

Entorno: Internacional multidisciplinario (ciudades de alta densidad, valles cordilleranos, áreas protegidas, trekking en selva y costas marinas) | Nivel de Riesgo: Medio – Alto (por diversidad de entornos, factores de seguridad urbana y riesgo sanitario/climático)

Evaluación de Riesgos por Escala del Itinerario

• Bogotá (Entorno Urbano): Hurtos, estafas, extravío de documentos o pertenencias y afectaciones leves por la altura (2.600 msnm).
• Filandia, Salento y Parque del Cocora: Descompensaciones por caminatas intensas en terreno húmedo/barro, picaduras de insectos, caídas en senderos empinados o choque térmico.
• Cali (Entorno Urbano y Cultural): Situaciones de inseguridad en zonas de alta afluencia nocturna, deshidratación por altas temperaturas y problemas gastrointestinales.
• Santa Marta, Parque Nacional Sierra Nevada y Playas: Deshidratación severa, insolación, picaduras de vectores (dengue/fiebre amarilla), caídas en senderos de selva húmeda y riesgo de ahogamiento o corrientes de resaca en playas del Caribe.

Requisito Obligatorio

Todo participante debe contar con Seguro de Asistencia Médica Internacional con cobertura explícita para deportes de aventura, rescate y repatriación.

Números de Emergencia Oficiales en Colombia

🚨 Línea Única de Emergencias (Nacional): 123
🚑 Cruz Roja Colombiana: 132 | Sitio Oficial Cruz Roja
🛡️ Defensa Civil Colombiana: 144
👮 Policía Nacional de Colombia: 156
🏥 Servicio de Ambulancias / Salud: 125

Protocolo de Respuesta y Seguridad

• Seguridad Urbana (Bogotá y Cali): Acompañamiento del guía en todo momento, recomendaciones de seguridad preventiva para evitar el uso expuesto de objetos de valor y traslados gestionados exclusivamente mediante transporte privado autorizado.
• Emergencias Médicas o Ambientales en Naturaleza (Cocora, Sierra Nevada, Playas): Primeros auxilios prestados por el guía, traslado a punto de contención terrestre y activación inmediata de la central de emergencias del Seguro Internacional para derivación a clínicas privadas locales.
• Soporte Consular: Enlace y reporte formal ante el Consulado de Chile en Colombia para asistencia legal, pérdida de documentos o emergencias mayores.

5. Tabla Resumen de Emergencias y Vías de Evacuación