POLITICAS DE CANCELACION, DEVOLUCION Y CONDICIONES GENERALES
En las politicas de cancelacion y condiciones de servicio de parcheylecuento.com detallamos la transparencia, la seguridad en terreno y el respeto por nuestros viajeros en cada expedición por la Patagonia.
Razón Social:
John Cristancho y Compañía Ltda.
Nombre de Fantasía:
parcheylecuento.com
RUT Corporativo:
78.195.225-7
Registro Oficial:
SERNATUR N° 110322
Oficina Comercial:
Av. Baquedano 1487, Coyhaique, Chile
Contacto / WhatsApp:
+56 9 4462 9711 / +56 9 6515 4075
Correo Legal:
contacto@parcheylecuento.com
1. RESERVAS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Las condiciones de reserva y las politicas de cancelacion aplicables a las rutas operadas por John Cristancho y Compañía Ltda. a través de parcheylecuento.com establecen que:
- La confirmación de cupo se formaliza mediante el abono indicado en la cotización oficial (mínimo 30%).
- El saldo restante se liquida según los plazos acordados (entre 48 y 72 horas antes del inicio de la actividad).
- Las tarifas están en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen o desglosan impuestos según la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) y el registro oficial de SERNATUR.
2. POLITICAS DE CANCELACION POR EL PASAJERO
Si el usuario decide anular su participación, las politicas de cancelacion estipulan el siguiente cuadro de retenciones sobre el monto abonado:
| Aviso Previo al Inicio | Devolución (%) | Observaciones / Retención Operativa |
|---|---|---|
| Más de 30 días de anticipación | 90% | Retención del 10% por gastos de gestión administrativa. |
| Entre 15 y 29 días de anticipación | 50% | Retención del 50% para cubrir reservas logísticas ya ejecutadas. |
| Entre 7 y 14 días de anticipación | 25% | Retención del 75% por baja factibilidad de reasignación. |
| Menos de 7 días o No Presentación (No Show) | 0% | Pérdida total del valor pagado por costos fijos devengados. |
3. MODIFICACIONES Y REPROGRAMACIONES
- Cambio de Fecha: Solicitudes con más de 15 días quedan sujetas a disponibilidad sin penalización. Fechas posteriores se tratan según las politicas de cancelacion vigentes.
- Cesión del Cupo: Se puede transferir el cupo notificando a contacto@parcheylecuento.com con 48 horas de anticipación.
4. POLITICAS DE CANCELACION POR CLIMA Y SEGURIDAD
Prioridad de Seguridad: La integridad del grupo prima sobre cualquier itinerario programado en la Patagonia.
Conforme a las politicas de cancelacion por contingencias climáticas y seguridad en terreno:
- Ficha Médica Privada: Todo pasajero debe completar la declaración de salud y aceptación de riesgos antes del tour.
- Planes de Evacuación: Consulta los protocolos de rescate en nuestros Planes de Emergencia y Evacuación.
- Cierres de Parques y Fuerza Mayor: Si las autoridades reguladoras como la Corporación Nacional Forestal (CONAF) disponen cierres preventivos, se reprogramará el servicio o se reembolsará el monto descontando gastos fijos no recuperables.
5. CONDUCTA, EQUIPAMIENTO Y USO DE IMAGEN
- Equipamiento Mínimo: Se debe contar con la indumentaria requerida para la actividad.
- Instrucciones: El grupo debe seguir en todo momento las indicaciones del guía.
- Derechos de Imagen: Salvo indicación expresa en contrario, el participante autoriza el uso de registro audiovisual para difusión promocional.
6. SERVICIOS DE TERCEROS Y REEMBOLSOS
- Proveedores Externos: Los servicios de ferrys o alojamientos se rigen en paralelo por sus propias politicas de cancelacion.
- Plazos de Devolución: Las devoluciones aprobadas se procesan en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
- Términos Generales: Para revisar el tratamiento de datos y privacidad, visita nuestras Políticas, Términos y Cookies.
